Política de Envios, Trocas e Devoluções

Na Jujuba, cada pedido representa uma confiança depositada em nós. Por isso, fazemos tudo com carinho, responsabilidade e transparência para que sua experiência seja tranquila do início ao fim.

Esta política explica de forma simples como funcionam nossos envios, trocas e devoluções, sempre respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

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1. Enviamos para todo o Brasil

A Jujuba realiza envios para todo o Brasil.

O valor e o prazo do frete são apresentados no momento da compra, de acordo com o endereço informado e a modalidade de envio escolhida.

2. Prazo para postagem

Após a confirmação do pagamento, nosso prazo para separação, preparação e postagem é de até 5 dias úteis.

Esse é o prazo que temos para preparar e entregar seu pedido ao serviço de transporte.

Após a postagem, começa a contar o prazo de entrega informado no momento da compra.

Fazemos o possível para que seu pedido seja enviado antes desse prazo sempre que possível. 💙

3. Acompanhamento do pedido

Após a postagem, você receberá as informações disponíveis para acompanhar sua encomenda.

Por isso, confira com atenção o endereço informado durante a compra. Caso perceba algum erro, entre em contato conosco o quanto antes, preferencialmente antes da postagem.

4. Pedido danificado ou diferente

Se seu pedido chegar danificado, violado, quebrado, vazando ou diferente do que foi comprado, entre em contato conosco.

Nossa equipe poderá solicitar fotos ou vídeos para entender o ocorrido e encontrar a melhor solução.

Quando o erro for nosso, faremos o possível para resolver tudo de forma rápida e sem prejuízo para você.

5. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar apresentar justificativa, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para exercer esse direito, basta entrar em contato conosco dentro desse prazo.

No caso de arrependimento dentro do prazo legal, os valores pagos serão restituídos conforme a legislação aplicável, incluindo os valores referentes ao frete original, e o custo da devolução não será transferido ao consumidor.

6. Troca por preferência

A troca por preferência, como mudança de cor, modelo ou escolha equivocada, é uma cortesia oferecida pela Jujuba, não se confundindo com o direito legal de arrependimento.

Quando essa troca voluntária for possível, o produto deverá estar sem sinais de uso e em condições adequadas para retorno, especialmente por se tratar de produtos de maquiagem e cosméticos.

Essa regra não limita nenhum direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor.

7. Maquiagens e cosméticos

Por trabalharmos com produtos de uso pessoal, temos um cuidado especial com higiene e segurança.

Por isso, para trocas voluntárias por preferência, pedimos que os produtos não tenham sido utilizados.

Situações relacionadas a problemas no produto serão avaliadas individualmente, sempre respeitando os direitos previstos na legislação.

8. Cancelamento

Se precisar cancelar seu pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível.

Caso ele ainda não tenha sido enviado, verificaremos a possibilidade de cancelamento.

Se já tiver sido postado, o procedimento poderá seguir as regras de devolução e arrependimento.

9. Restituição de valores

Quando houver direito à restituição, o valor será devolvido, sempre que possível, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

No caso de cartão de crédito, o prazo para o estorno aparecer na fatura pode depender da administradora do cartão.

10. Como solicitar uma troca ou devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco informando:

• Nome do comprador;

• Número do pedido;

• Produto;

• Motivo da solicitação;

• Fotos ou vídeos, quando necessários.

Nossa equipe orientará você sobre os próximos passos.

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Nosso compromisso com você 💙

Na Jujuba, acreditamos que uma compra não termina quando o pagamento é aprovado.

Ela termina quando você recebe seu pedido e sente que fez uma boa escolha.

Por isso, cada situação será tratada com respeito, atenção e responsabilidade.

Queremos que você compre com tranquilidade, sabendo que existe uma equipe por trás da sua compra que realmente se importa com você.

Você compra. A Jujuba cuida.

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Jujuba
Beleza, cuidado e carinho em cada escolha.